本文转自：中国旅游报星空app

□ 本报记者 张 宇

最近，中旅旅行华东区域公司与南京博物院的一场面作激励业界关切。中旅旅行华东区域公司组建的一支导游团队进驻南京博物院。导游“变身”教师员，手脚南京博物院东谈主工教师的补充，为不雅众提供可取舍的教师服务。是何原因促成了这次协调？关于这次探索业界具体关切点在哪？记者对此进行了采访。

1 一次拓展范围的尝试

5月底的古皆南京一经启动热起来了。黎明的阳光从树叶的破绽间流泻下来，8时30分，天下特级导游孙国英从寝室开赴，快步来到博物院。“两公里的路程需要走20多分钟。但从又名导游到官方认同的‘博物馆教师员’，这条路关连各方一经摸索了好多年。”孙国英告诉记者，客岁12月，中旅旅行华东区域公司与南京博物院的协调技俩启动后，她从上海被调到南京技俩组，“导游们皆是冲着博物馆教师来的。”

插足办公室，孙国英的共事、导游朱芝兰和王艺儒正在围绕南京博物院最近举办的特展探请示师状貌。“给你推选一册书，不错更好地剖析苏轼的字画艺术精神。”“太好了，字画类展览教师相比难，一定要准备充分，但愿能一次通过南京博物院的窥察。”

孙国英先容，要成为南京博物院认同的教师员，需要通过层层窥察。“首批有9位导游通过窥察，旅客不错通过官方小要领预约咱们的付费教师服务。”

“爱文博，讲文博，快活于作念常识型导游”是这9位导游的共同特征。导游与博物馆教师员天然职责本质有相似之处，却分属于两个不同的体系。连年来，跟着文旅融会的深远鼓励及文博热的兴起，越来越多的导游专注文博场馆精讲的同期，但愿八成获取官方的认同。

采访中，聊起参与这一技俩标初志时，9位导游一口同声地暗示，即是为了进行一次拓展作事范围的探索，达成空洞教化的陶冶。在他们看来，导游与博物馆教师员有重迭之处，也有不相同的场地。从导游到教师员，身份滚动的难易进度因东谈主而异。

“我之前一直在南京作念地接导游和全陪领队，我方很心爱文博精讲，现时是又名博物馆教师员。”见到记者时，80后导游孙海锋这么自我先容。在他看来，博物馆教师对导游的教师身手和教师深度条目更高。“八成通过窥察，成为博物院认同的教师员，让咱们对导游这一作事的社会价值有了更高的期待。”

高档导游刘慧杰跟孙国英相同，是从上海借调到南京作念技俩复旧的。“我思向更多东谈主解释在博物馆教师上导游相同能行。”刘慧杰告诉记者，14年的导游生存中，我方有一半时分在作念亲子研学和城市微旅行教师。“这中间就触及好多博物馆教师。天然如臂使指，但其实心里照旧有些垂危的，我思通过这次窥察寻找差距，获取认同。”

在80后导游朱芝兰看来，多年的导游职责教学给予了她参与这个技俩标底气。“不仅是常识量的聚积，还有濒临不雅众的淡定和平静。”朱芝兰告诉记者，参与这一技俩，她但愿八成陶冶我方的教师水平。“比如为了讲好苏轼字画艺术精神特展，咱们作念了糜掷的准备，但愿八成将策展东谈主的理念、字画传承精神传递给每位不雅众，在此流程中，咱们的教师身手也得到了陶冶。”

翻阅9位导游的履历时，记者发现，在东谈主才遴荐上，中旅旅行华东区域公司下了一番功夫，导游年齿从70后到00后，遮盖多个年齿段，酿成了经验分层、以老带新的气象。

2 一项业务革命的探索

“南京博物院有免费志愿者东谈主工教师，不雅众需要现场列队登记，一场教师能容纳30东谈主。据咱们所知，好多博物馆皆引入了志愿者教师形状，但仍然难以餍足不雅众关于文博场馆东谈主工教师的需求。”中旅旅行华东区域公司副总司理廖莎说，“一方面，博物院需要补充专科的教师力量；另一方面，旅行社需要周转导游军队，匡助导游拓宽服务渠谈。两边协调，不错互补，酿成共赢。”

基于这么的推敲，客岁年中，廖莎领导团队启动推动与南京博物院的协调。“经过半年的探讨、两个月的磨合，技俩终于落地了。”廖莎告诉记者，为了打造一支专科的博物馆教师军队，中旅旅行华东区域公司在企业里面和社会层面伸开招聘，对适当条目的导游平直签约，和洽经管，加强拘谨。

“南京博物院对教师员的条目很高，从教师词的客不雅严谨进度，导游对教师词的熟练进度、风韵边幅、站位走位、教师时的声息语调皆给予方法。首轮窥察，13名导游只通过了9东谈主。”在技俩磨合阶段，廖莎发现，旅行社与博物院关于“教师”的界说和剖析是有偏差的。“关于旅行社来说，教师是一项服务，咱们更夺目服务自己。而在博物院，教师是一项科普职责，他们更夺目教师本质是否客不雅、确切、准确。”

施静是中旅旅行华东区域南京技俩标崇拜东谈主。在她看来，这次协调，在磨合阶段，两边需要处分的首个艰辛即是打磨教师词。“咱们但愿将博物院条目的‘重客不雅’和旅行社但愿的‘重服务’相归拢。通过屡次修改，经博物院认同，咱们酿成了5.5万余字的教师词。”施静说，“之后即是导游熟悉教师词，熟悉教师门道，相通教师状貌、保合手教师风韵等的检修。”

施静先容，在餍足博物院条目的基础上，他们照旧适当融入了旅行社和导游的服务理念。在教师现场，记者看到，每位教师员捎带了一个平板电脑，在教师流程中和会过展示图片和视频的状貌，匡助不雅众加深对文物的剖析。比如，在讲钟表时，导游会展示古代钟表的运劳动态，在讲动示寂石的技艺，会展示关连动物的图片等。

怒放南京博物院官方小要领，记者发现，点击教师预约后会弹出一个指示：“行将怒放‘中旅星玩家GO’小要领”，点击允许后才会跳转至购买页面。施静说：“这是对旅客知情权的一种尊重。旅客报名得手之后，会收到一条短信，奉告旅客集会时分、地点。提供服务前一天，导游还会打电话给旅客，再次指示到达时分、集会地点，幸免旅客因为进馆列队错过集会时分。其实，这些细节源自导游方法化服务的关连条目。”

“绝交5月25日，导游教师团队一经进驻博物院4个月了，为超越9000东谈主次旅客提供了教师服务，这让咱们很有配置感。”廖莎说，“现时，参加第二轮窥察的5位导游正在恭候窥察效果。”

3 一场文旅融会的实行

在南开大学教授马晓龙看来，中旅旅行华东区域公司与南京博物院的协调是一场文旅融会的实行，亦然达成旅行社、文博场馆、导游三赢的尝试。

“这是强强集合推崇各自上风的一次成心尝试。一方面，中旅旅行八成为南京博物院运送导游，弥补南京博物院东谈主工教师服务供给不及的问题。另一方面，南京博物院八成为这些导游提供高质料培训，对陶冶博物馆教师质料、陶冶导游服务水平有紧要作用。此外，这次强强集合亦然推动导游培养状貌转型的一次尝试。”马晓龙说。

北京第二番邦语学院中国文化和旅游产业连络院教授吴丽云觉得，旅行社与博物馆的协调，拓宽了导游的服务渠谈，在带团教师以外，加多了驻场教师这一新旅途。公共对博物馆的参不雅需求合手续高潮，旅客对文物、文化遗产资源酷好酷好浓厚，进攻需要更多更专科的教师者提供服务。这次协调，也开启了博物馆教师东谈主员扩容的新旅途。

采访中，有业者分析，客岁8月，多地博物馆出台措施，对未经允许的“付费”教师说“不”，方向是方法第三方教师机构，减少“戏说”步履，保证教师质料。后续多地出台了关连措施，明确有带团教师需求的导游不错提前请求、提交导游词，经审核后取得入馆教师许可。“但文博场馆这一套‘关歪门’‘开正门’的组合拳，还不行悉数处分文博场馆东谈主工教师的供需矛盾。”该业者觉得，南京博物院与中旅旅行的协调很有模仿真谛，引入方法专科的社会教师力量是一条灵验旅途。

关于协调出路，廖莎告诉记者，关于服务博物院的导游军队，除了扩大限制以外，他们联想在团队里面成立考评体系，酿成良性竞争，激励导游不停跳跃。

采访中，廖莎骄横，这次协调仅仅一个启动。“跟着协调迟缓熟习，咱们但愿八成将这一形状进行复制，也一经启动和另一家文博单元进行贪图。咱们联想依托中旅旅行在天下分支机构的在地资源上风，达成更多这么的协调。后续咱们也将在南京落地更多城市微旅行居品。”

“跟着导游资源的不停周转星空app，最终旅行社将留下一批专科的文旅东谈主才。依托他们，旅行社在文旅融会方面不错作更多尝试。”廖莎回来谈。